◆質問

ソフトの購入申込みが金曜日で、ライセンスキーの発行は土曜日の
開催に間に合いますか？

◆回答
　
購入申込みを行うと自動返信メールで送金方法の案内が来ます。
その指示に従って送金を行い、当サイトで入金が確認されれば、
すぐにライセンスキーを送付しております。

従って入金確認が土曜日の朝までにできていれば基本的にライセンス
キーの発行は間に合います。
　
送金方法はクレジットカードを利用した場合はすぐに反映されるので
心配ありませんが、銀行振込の場合は送金する銀行と時刻によっては、
着金するのが週明けになる可能性がありますのでご注意ください。

なお、当サイトは銀行振込口座として、楽天銀行、ジャパンネット銀行、
三菱東京UFJ銀行の３行をご用意しております。前者２行は24時間対応の
ネットバンクですので、同一行からの振り込みの場合はすぐに送金が反映
されます。

お急ぎの方で銀行の営業時間外の時刻でのお振込は、楽天銀行、または
ジャパンネット銀行を利用するか、クレジットカード決済を利用して
ください。

なお、年に数回程度ですが、日をまたぐ形で作者不在になることが
ありますがその場合は、ライセンスキーの送信が遅れることがあります。
予めご了承ください。

◆質問

ソフト購入の申込みをしましたが、やはり別のソフトが欲しくなり
ました。変更は可能でしょうか？

◆回答

ソフト購入の申込みをしても、銀行振込やクレジットカード決済で
送金を完了しなければ、その注文は自動的にキャンセルになります
ので、新たに別なソフトを申し込んでいただければ、大丈夫です。

ただし、すでに送金が完了し、ライセンスキーが送信されてしまった
場合は商品の性質上、取消はできません。

購入される前に十分検討の上、送金を行ってください。

◆質問

ソフト購入のため送金しましたが、ライセンスキーが届きません。

◆回答

ライセンスキーは入金確認後、速やかにお送りするようにしており
ますが、セキュリティ上の都合等で、この部分はすべて人的作業にて
行っております。
サーバー上で自動作成し送付するものではないので、若干の時間が
かかる場合があります。

通常は遅くとも24時間以内には届きますが、もし、当サイトから作者
不在の告知等ないのに届かない場合はメール送信上の障害や、その他
の事情による不達（下記のような例）が考えられます。

　○お知らせメールが多数のメールに埋もれてしまって見つからない。
　○お知らせメールが迷惑フォルダに入ってしまった。
　○セキュリティソフトの誤動作などでメールが削除されてしまった。

などです。

上記のことにご注意の上、メールフォルダや迷惑フォルダを確認して
みてください。特に、Yahoo!、 gmail・・・などのフリーメール
をお使いの方は迷惑メールフィルター引っかかることが多いようです
ので特に注意してください。

もし、届いていない場合はお問い合せいただければ、再送いたしますが、
再送したときのメールも迷惑メール判定されてしまうことがありますので、
フィルターの設定を変更するか、他のメールなどからお問い合せするなど、
送受信可能なようにお願い致します。

◆質問

ひとつのライセンスで複数のPCで競馬ソフトを利用可能でしょうか？

◆回答

利用者が1名だけであれば、複数のPCにインストールしてご利用可能です。

ただし、利用者が複数人である場合（家族も含む）は人数分のライセンス
キー購入が必要となります。

◆質問

パソコンが壊れてライセンスキーが消えてしまいました。新しいパソコン
を買ったのですが、ライセンスキーは再送可能でしょうか？

◆回答

ライセンスキーの再送は本人確認ができること、ソフト購入から5年以内で
あることを条件として当サイトフォームより申込みができます。

本人確認ですが、メールアドレスがユーザー登録時と同じものをお使いで
あれば問題ありません。メールアドレスを変更してしまっている場合は、
現在のメールアドレスと登録時のメールアドレスの両方を正しく記載
してお申し込みいただければ再送可能です。

なお、再送ご希望の際は必ず下記のページをお読みになり、該当の
お手続きを行ってください。
　
　ライセンスキー再発行⇒ http://keibasoft.com/password.html

※メールで直接お問い合わせされても再発行はできません。
　必ず上記ページよりお申し込みしてください。