◆質問

何度もお問い合わせしていますが、返信がありません。

◆回答

当方にいただくお問い合わせの中で何度返信してもこちらのメールが
届いていないと思われるケースがあります。

その際でもっとも多いケースは送信されたメールが迷惑メールフォルダ
に入ってしまっている場合です。

たいていの原因は迷惑メール処理されてしまって届かないケースですが、
ユーザー様の方で迷惑メールフォルダを見て気がつき連絡がついたり、
当サイトでも複数のアドレスから返信しておりますので、多くは連絡が
つくことが多いです。

しかし、たまに当サイトから何度返信してもメールが届かないケース
があり、その場合ユーザー様からのメールを何度もいただいても、
当方からのメールが届かないため、無視しているかのような錯誤を
受けてしまうケースがあります。

特にライセンキーの送信の際は当サイトでも下記のような対処をして
連絡がつくように心がけております。

・メールが届いているかどうか複数のアドレスから送信してみる。
・日を空けて再送信してみる。
・メールマガジンで呼びかけてみる。

それでも届かないケースではユーザー様の方で対応していただかないと
連絡がつかないケースもあります。

当サイトではライセンキーの送信は原則購入後24時間以内に送信して
おります。また、届かないと連絡があった場合は、確認のための
メールを複数のアドレスで送信するなど対応しておりますので、
お問い合わせを無視するということは絶対にありません。
もし、何日もメールが届かなかったら自分のメールの問題では
ないかと認識して次のような対処をしてみてください。

・迷惑メールフォルダを確認してみる。
・現在のメールアドレスの迷惑フィルター設定を確認してみる。
・見当たらない場合は、メールが届く別のメールアドレスで問い合わせてみる。
　(別のアドレスはYahoo!メールやgmailが無料で利用できます)

ライセンキーなどは連絡が可能になりしだい、再送信させていただきます。

なお、ライセンキーは一度発行しますと如何なる理由でも返金はできなく
なります(商品の性質上および不正防止の為)ので、必ず上記のような方法
で問い合わせできるように対応をお願い致します。